Блок сопряжения

[Занин Н]

Здравствуйте.
Заказчик приобрел у нас ТРК"Ливенка" совместно с ситемой "GasKit", установку производил сам, без нашего участия. С его слов через некоторое время у него пропала связь с ТРК, как оказалось перестал работать один их каналов блока сопряжения. Он перекинул на другой, но опять, через какое-то время, произошло тоже самое. Теперь он требует от нас заменить ему блок сопряжения. Вопрос: какие гарантийные сроки работы данного блока и как нам поступить в этой ситуации?

[Mihail Grin]

Доброго времени.
Вообще проблемы с блоками встречаются крайне редко. Устройство простое и неприхотливое.
В таких случаях блок как правило подлежит замене через компанию "партнер".
Дефектный блок отправляется на экспертизу для установления причин выхода из строя.
_________________
С уважением,
Михаил Гринь
_______________________________________

[Занин Н]

А где нам взять другой блок? Получается, что это гарантийный случай? Вдруг он там перепутал что-то при подключении, мы же не видели что он там творил... Какое время тогда действует гарантия?

[Mihail Grin]

[Kirill]

Добрый день.
Хотелось бы узнать серийный номер блока сопряжения.
Он имеется на крышке устройства и на задней стенке корпуса.

Также надо составить акт о дефекте оборудования.
_________________
Скворцов Кирилл

[Занин Н]

Серийный номер я позвоню спрошу, а кто должен составлять акт и как он должен выглядеть?
Еще раз повторюсь, в установке программы мы не принимали никакого участия, продали боксовую версию, заказчик устанавливал все сам.

[Mihail Grin]

Акт в этом случае должен составить заказчик и очевидно на имя вашей организации т.е. на поставщика.
Сам акт пишется в произвольной форме с указанием серийного номера, описанием дефекта и т.д.. Собственно этот первичный документ послужит основанием на замену.
_________________
С уважением,
Михаил Гринь
_______________________________________